Môi trường chuyên nghiệp, năng động, có nhà máy sản xuất hậu thuẫn mạnh mẽ.
Mô tả công việc
Tiếp nhận và xử lý ticket, inbox, email của khách hàng (chủ yếu thị trường US/EU).
Giải đáp các vấn đề liên quan đến đơn hàng: Thay đổi size, màu, địa chỉ; Khiếu nại sản phẩm lỗi, giao thiếu, giao sai mẫu; Yêu cầu hủy đơn – hoàn tiền – gửi lại hàng
Làm việc với fulfillment/xưởng in để kiểm tra tình trạng đơn, confirm lỗi, gửi lại sản phẩm hoặc refund.
Theo dõi tracking, cập nhật tình trạng giao hàng, chủ động thông báo cho khách.
Thực hiện Quality Check đơn bị báo lỗi (in lệch, mờ, sai mẫu…).
Soạn template trả lời theo từng case để tối ưu thời gian phản hồi.
Tổng hợp các case phát sinh để báo cáo cho team vận hành & designer cải thiện.
Đảm bảo SLA – thời gian phản hồi theo quy định.
Yêu cầu công việc
Có kinh nghiệm CSKH trên 1 năm, ưu tiên ngành POD/thời trang/thương mại điện tử.
Giao tiếp tiếng Anh khá (đọc – viết mail tốt).
Biết sử dụng các hệ thống xử lý ticket: Shopify, Gmail, Zendesk, Freshdesk, OneDesk hoặc tương tự.
Kỹ năng xử lý tình huống, nhẹ nhàng – kiên nhẫn – linh hoạt.
Tư duy dịch vụ tốt, biết giữ bình tĩnh trước khách khó tính (US/EU).
Có khả năng học nhanh về sản phẩm POD (áo thun, hoodie, legging, jacket, canvas…).
Ưu tiên ứng viên có hiểu biết cơ bản về quy trình in ấn, time production, line sản phẩm thời trang.
